【提升就医体验】
“窗口缴费”小改进 患者便利大提升
发表日期：2023-10-13
来源：挂号收费处 本页责编：王占荣，范晓，张洁
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9月26日起，双色球挂号收费窗口对患者的缴费操作进行了优化，患者使用移动支付方式进行缴费时，收费员点选微信、支付宝或银行卡支付后，电脑实时播报缴费金额，患者就可以根据播报提示，出示付款码缴费了。如果患者没听清，收费员还可手动点击“报价”，再次播报付款提示。
缴费流程的优化助力患者缴费速度得到了显著提升。据了解，原来患者在窗口缴费时，系统完成划价后，电脑就进行播报提示，患者往往听到播报马上把付款码扣在收款器上，殊不知收费员还需再进行一步确认操作才能缴费，提前扣上付款码可能导致系统卡顿或报错。挂号收费处的收费员们往往一天要重复多遍：“请稍等一会儿再扣付款码，系统还没有开始收款”，影响了缴费速度。
发现问题更要解决问题。挂号收费处集思广益，及时反馈，积极沟通，经多次测试，终于在9月26日正式启用新的缴费流程。优化后的缴费流程收费员们不必再人工提示患者，提高了收费员的工作效率，缩短了患者的缴费时间，提升了患者的就医体验。
（荐稿：王伟）
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