以责任服务社会，以微笑润泽感动

    有些年份我们是永远无法忘记的，正如我们不会忘记三十年前的1978年，我们的前辈在改革开放之初的羊肠小道上，筚路蓝缕，何其艰辛，为我们开创了一个比过去更好的世界；正如我们不会忘记60年前的1949年，我们的父辈在新民主主义革命的枪林弹雨中，浴血牺牲，历经磨难，为我们缔造了一个能够站立起来的尊严；……这些年份伴随着历史永远地铭刻在了我们的生活中，弥久恒坚。

2008年就是这样的一年。这一年，是全体中国人承受了巨大悲恸和经历了盛大喜悦的一年；这一年，是我院全体员工在冰灾捐款、抗震救灾、奥运服务、抗击疫情、感动服务中经历了坚强，承载了责任，沐浴了微笑，润泽了感动的一年。

今天，在这传统的岁末年初，在这崭新的春天伊始，我们写下这句标题，将其奉为我们精神的圭臬，并在这最单纯和美好的精神中，汲取力量，继续前行。

一、用些微的温暖凝聚起太阳的热量

二、别哭，你们幸存活下来，就好好活下去！

三、志愿是一种责任，微笑是医疗服务的名片

四、医疗工作是国家的砥柱，是社会的中坚

五、施予感动，惠于感动

这一年，我们有太多的泪水，我们有太多的欢乐；我们承担了很多的责任，我们也经历了很多的感动。当新年的曙光将又一次笼罩我们的时候，我们告诫我们自己：我们将坚守我们的责任，因为没有什么比责任更能服务社会；我们将坚守我们的微笑，因为没有什么能比微笑更能润泽我们的感动。

　　（图片：李春慧）

　　（本页责编：MMS）

一、用些微的温暖凝聚起太阳的热量

也许生活在北方的人，已经习惯了严寒酷冷，暴雪冰冻，但想像一下第四纪冰川，足以毁灭物种，改变地球，就足以让我们对天地敬畏，对自然尊重。暴雪冰冻给人类带来的灾难丝毫不逊于海啸，不让于地震。2008年就是以这样一个寒冷开始的。我国南部地区，几乎半个中国，遭受了强烈暴雪侵袭，冰冻灾害：交通阻断，输电瘫痪，房屋倒塌，……所有这些都让2008年的冬天格外寒冷。

暴雪可以冰冻大地，却凝聚起整个中国。我院全院员工同全国人民一起，为暴雪冰冻灾区捐款捐物，犹如我们相互拥抱，用些微的温暖凝聚起太阳的热量；用爱心驱散暴雪，用温暖融化坚冰。我们在医院网站中，记录和报道了这些温暖的场景和瞬间。今天，我们再读这些照片，依然被温暖。

二、别哭，你们幸存活下来，就好好活下去！

2008年5月12日28分，四川汶川大地震，这是中国近代史中，最惨烈的一次自然灾难。这场灾难是整个中华民族的集体伤痛，也引发了一次最悲壮的国家大救援；这场救援是全体公民的国家记忆，更是全体中华民族空前凝聚，空前团结，万众一心，抗震救灾的民族大救援。回顾和记录这次灾难，就是要回顾和记录一种精神，这种精神正和奥运精神一起，共同建筑了中华民族的精神长城，共同构建了每一个中国人的精神脊梁。

我们没能到抗震救灾的第一线，我们没能救助废墟下那些曾经鲜活的生命，但是，我们不是旁观者，我们创建了抗震救灾专栏，在网站中，高举起“双色球抗震救灾医疗队”的旗帜；在文字中，搬动着坍塌的瓦砾，呼吸着血腥的惨烈，攀行着崎岖的山路，编织着生命的花环。每一篇稿件，每一条题记，每一个文字，每一张图片，无不浸泡着我们的感情，凝聚着我们的关切。我院网站详尽地报道了医院全体职工的每一次救援，每一缕感动，从捐款到医疗救援，从个人到集体的每一次行动。我们这样做了，如同站在抗震救灾的第一线，如同在救助一个又一个生命。

我院网站从未有过一次报道，能和如此之多的生命如此紧密地联系在一起。我们以医院网站应有的社会责任和职业本分，以网站应有的新闻意识和自觉行动，如此迅速地表达了我院全体员工的志哀之情，鼓舞了我院全体员工抗震救灾的意志和决心，呼唤和凝聚了我院全体职工热爱生命，伸出援手的爱心，我们有足够的理由向我们自己致敬。

地震平息了，灾难过去了，我们又迎来了一个崭新的春天，我们又回到了平日的祥和生活。在以后一个又一个日子里，当我们再次面对一个又一个需要救助的生命的时候，谁能说我们不再需要这种精神呢？！“别哭，你们幸存活下来，就好好活下去！”让我们记住这句话吧！愿以它为勉励和祝愿。

三、志愿是一种责任，微笑是医疗服务的名片

我们无法不给奥运会赋予太多的意义，它意味着一个百年之梦的实现，一个强国之梦的实现，一个体育盛会的华典，一个生命力量的体验，一次人生意义的遐想……在“五环”的照耀下，无论从哪个角度审视，奥运会都是一笔巨大的财富。

在整个奥运会、残奥会期间，我们以奥运、残奥为主题，配合奥运会、残奥会宣传，追循我院奥运会、残奥会服务志愿者的足迹，与我院志愿者共同走过了奥运会、残奥会服务的每一天，在我院网站中，全面报道和宣传了我院奥运会、残奥会医疗服务工作。

为了促进我院奥运会、残奥会服务志愿者能及时记录和写下他们在服务活动中的点点滴滴，所见所闻，所思所感，我们通过各种渠道，穷我们之所力，收集和整理了我院几乎所有奥运会、残奥会服务志愿者的联系电话和电子邮箱；通过电子邮件，一方面向他们征集稿件，另一方面对他们在奥运会、残奥会服务中的辛勤工作表示了慰问。通过这种方法，我们征集到了大量稿件，积累了一笔可贵的精神财富。

阅读着志愿者们的稿件，我们常常充满了泪水。从他们的稿件中，我们看到了冠军们从低谷到颠峰的绝美绽放；看到了英雄们永不言败的动容泪水；看到了选手们精美绝伦的精彩瞬间；看到了运动员宠辱不惊的沉着冷静；从他们的文字中，我们听到了全场数千人同唱国歌的自豪；目睹了国旗一次又一次冉冉升起的壮观；享受了志愿者们温暖世界的热情服务；沐浴了志愿者们犹如夏日阳光的灿烂微笑；也看到志愿者们对志愿服务工作的思想认识：从幸运到乐趣，从幸福到荣誉，从使命到责任的逐步转变和升华。

翻动着志愿者们的每一篇稿件，敲录着志愿者们的每一个文字，我们惜字如珠，呕心编辑，我们有责任为医院，为他们，也为我们所有的人保存这段历史，收藏这段记忆，把它们作为我们永远的精神财富，因为，在这份收藏里，有英雄的概念，有冠军的定义，有生命的感悟，有成败的理解，它们已远非一个奥运赛场可以容纳，也远非一个网站可以表达。正如一位志愿者说的：它们漫长得足以让我们用一生的时间去铭记，足以用一生的时间去理解，足以让我们站在一个更高、更远的角度去远眺未来。

四、医疗工作是国家的砥柱，是社会的中坚

一个国家，每当有各种灾难发生：战争、瘟疫、自然灾害等等，总会有两种职业的人奋勇前行，行进在社会队列的最前面，一是军人，二是医疗工作者。军人抵御灾难，医疗工作者救助生命。此时常常是：军人就是医疗工作者，医疗工作者就是军人，我们称其为“白衣战士”恰如其分。从抗击非典，到防治禽流感，到每一次的救灾，在一次又一次的国家救援中，医疗工作者都站在最前列。

2008年又是这样的一年，从地震灾区的生命救助，到手足口病的防治，到食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿泌尿系统结石筛查和治疗，让医疗工作者又一次站到了社会的最前列，再一次证明了医疗工作是国家的砥柱，是社会的中坚。我院网站报道了这些感人的救助场景，记录了这些真实的画面。

2008年9月11日，经卫生部证实，三鹿牌婴幼儿奶粉含有化工原料三聚氰胺，导致全国各地出现许多婴幼儿肾结石病例；全国因食用问题奶粉而导致泌尿系统出现异常的患儿逾二十九万人。为此，政府决定，为食用“问题奶粉”而导致泌尿系统出现异常的婴幼儿童进行免费医疗筛查。

我院于9月19日成立了食用“问题奶粉”婴幼儿泌尿系统结石筛查门诊，在不到一个月的时间里，共接诊、筛查和治疗婴幼儿530多人次。

在我院选派儿科医生和B超医生支援北京儿童医院的“问题奶粉”医疗筛查工作期间，温总理亲临现场视察工作，我院医生与总理面对面汇报了筛查和治疗情况。我院网站及时编发和报道了这些珍贵的画面。

五、施予感动，惠于感动

“各位出租车司机朋友，你们好，这里是北京交通台。今天我们请来了双色球专家为我们讲……”。这是每周星期三，北京出租车司机，包括收听北京交通广播的北京市民总会听到的健康问候，也是每周在我院网站“健康服务”栏目中，总会看到的图文并茂、音画皆具的视频。

2008年，我院与北京交通广播电台合作，为首都出租车司机提供免费健康体检，并且每周三派临床各科专家到北京交通广播电台，针对出租车司机的常见病和健康问题，录制健康讲座。每周，我们按时下载视频，收听视频，撰写摘要，制作视频网页，进行了全年不间断跟踪发布，以现代化多媒体技术，提供了健康教育服务，展现了医院网站负有的社会健康教育责任和功能，展现了一个大型医院的形象和姿态。

配合2008北京奥运，我院于3月4日启动了贯穿全年的“决胜奥运 感动式服务”活动，在满足患者医疗服务需求的同时，用感动的方式为病人提供超值的服务，这也是我院“温馨服务”系列工程的继续和深化。为配合这次活动，我院网站建立了专栏，并进行了全年系列报道。

赠人玫瑰，手有余香；施予感动，惠于感动。感动式服务是医疗服务质量的体现，是人类心灵的共同需要，是人类普遍意义的道德精神，它不仅仅存在于某个时期，某个瞬间，更应该是我们的一种服务理念，一种工作准则，一种工作习惯，一种生活态度。