温馨优质服务演讲比赛

我　们　的　手

内三　　刘心娟

　 办公室的电话响了，"喂，你好，这里是消化科，请问您找哪位？"电话那边传来了全科每一位医护人员都熟悉的声音："蔺主任吗，是我呀，我又想你们了！""哦，是陈老吧，"主任笑着说"想我们就来看我们吧。"……

　　坐在轮椅上的陈老笑容可掬的再次出现在这条熟悉的走廊里，正在值班的护士走上前用自己纤细的双手握住了老人微微颤抖的手。正是这一双双温暖的手，搀扶着老人走出了绝望，走过了苦痛，走到了今天。

　　六年前，相互搀扶走过六十载的老伴被结肠癌无情的夺走了生命，从那天起，陈老的半边天塌了。而在其后的两个月内，陈老又被残酷的确诊为原发性肝癌，虽然没有人告诉她，但是儿子和医生护士凝重的表情，让她感觉到了绝望，生命的天空布满了阴霾。送到嘴边的饭被她打翻，输上的液体被她自行拔除，喂到嘴里的药被她偷偷吐掉，精神极度衰弱的她常常呆呆的望着窗外，似乎在等待着生命尽头的到来。有这样一个晚上，其他病人早已进入梦乡，查房的护士发现她睁大着－双眼无助的望着天花板，于是，走过去轻声的对她："您怎么还不睡，哪儿不舒服吗"，老人不语，"您不能总是这样，您老伴走的会不安心的，他不会愿意看到您这样的"，说着，就握住了老人冰冷的手。这一握，打开了陈老情感的闸们，老泪纵横的说："他是我的依靠啊，我真舍不得他呀"。护士用一支手拭去了老人的泪水，另一支手就这样一直握着老人的手，直到她沉沉的睡去……

　　从此，大家每每走近陈老，都会先伸出自己的手去温暖老人的手，更多的去与她沟通、交流。渐渐的，老人愿意吃东西了，可以静静的等待输液了，脸色一天天好起来了。每当看到我们的身影，老人的眼睛里充满了希望，每当握着我们的手，老人的表情是那么的安详。陈老被我们从死亡线上拉了回来，各项检查均显示生命指征的平稳。远在美国的儿子赶回来要接陈老去国外接受更好的治疗。然而，老人的一席话让在场的每个人都流下了眼泪："你爸爸是我一辈子的依靠，他活着就一直领着我的手，现在他走了，他们又握着我的手，成了我另一个依靠，我不能走啊，走了就再也站不起来了……"

　　是啊，我们的手不仅仅医治陈老的病痛，还成为她活着的支柱，而且这一握就是六年。

　　今天，老人再一次走进了这熟悉的病房，这里不再是疾病的代名词，而是她第二个家，充满了希望，充满了爱的家……”。

让青春在ICU闪光

ICU　　于恺英

　　在十八岁那年，带着青春的稚嫩，童年时那朦胧的梦想和对白医天使的美好印象，我步入了护士的行列。如今我已是一名有八年工作经验的ICU护士。每当我走过接待室，看到这里的墙壁上挂满了各式各样的锦旗，就会让我深深地感悟到医务工作者的高尚和伟大之处。

　　住在ICU的每位病人都病情危重，需要我们日夜在床旁守护，帮助他们走过生命中最艰难的一段．在这里，医生详细、周密地制定治疗方案，护士们认真地为病人监测生命体征、观察病情，轻巧的做各项治疗。记不清有多少次，病人气管插管里的痰液弄脏我们的衣杉：记不清有多少次病人剧烈的呕吐喷到我们的脸上、身上。 危重症病人记不住我们的名字，但却记住了我们的微笑和在淡蓝色口罩上面闪动的关爱的目光。

　　五一长假，大家留恋在如画的风景和浓浓的亲情中，我们的ICU却发生这样一件事。一天下午交接班的时候，来了一位患急性心肌梗塞的病人。当时已处于休克状态，情况危急。没有命令、没有要求，正准备回家的医护人员又换上了工作服，热情饱满的投入到抢救病人的战斗中。溶栓、监护、给氧，一切都紧张而有序的进行着。时间一分一秒的过去了，病人的血压回升了！神志也逐渐清醒了！突然，病人出现了再灌注心律失常，室速、室颤．我们深知一但出现室颤，只有几秒钟的抢救时间，错过这个时间窗口病人就有可能失去宝贵的生命。说时迟，那时快："电击除颤！200焦耳一次"主任发出了准确的抢救指令。不行！"300焦耳一次"心电仍未见明显改善，"300焦耳再一次"成功了！监护仪出现了那久违熟悉的波形。我们并没有松懈，主任又下达了后续医嘱．护士迅速完成术前准备，将病人转入介入导管窒进行PTCA＋支架术。一个半小时后手术顺利完成，病人返回了病房，这时监测发现血压不稳定，使血管活性药物效果极差．大家分析讨论后认为，病人是大面积急性心梗后出现了顽固的心源性休克，必须行床旁主动脉球囊反搏循环支持术。这项技术难度高风险大，需要操作者有精湛的技术，过人的胆量，和挽救病人生命的决心。手术开始了！病房里安静的只能听到心电。

　　监护的声音，医生们准确的把导管置入预定位置，连接机器后各项参数表明手术成功了！在严密的监护下病人病情逐渐平稳，当他慢慢的睁开双眼，望着守护在他身边的医护人员时，激动万分哽咽的说不出话了。我们的脸上也流露出了欣慰笑容。

　　在医院特有的气味中，我们走过了清纯的的少女时代；在白蒙蒙的氛围中，我们用一颗真诚的心，丈量无数夜晚的漫长；在亲人的期持和焦怨声中，我们把自己献给了一个个身患疾苦的病人。或许，对父母来说，我们也许不是孝顺的好儿女，对孩子来说，我们也许不是称职的好妈妈，对爱人来说，我们不是贤惠的好妻子。但我们却从没因为任何原因耽误过一次抢救，ICU的兄弟姐妹们用执着的敬业精神，精湛的技术挽救了一个又一个的生命。

　　医院是一棵参天大树我们就是与树干枝脉相连的小小绿叶。为了使医院这棵大树更加枝繁叶茂，我们甘愿奉献自己火热的青春，蓬勃的力量。让青春在ICU闪光。

柠　　檬

神经内科　　甄菊梅

　　柠檬的味道，刚入口时是种强烈而刺激的酸，倘若甘心的闭起眼睛，经历坚持、忍耐、等待，随之而来的便是种特别的甜。在神经内科做护理工作，就像吃柠檬一样，其中的酸与甜只有自己知道。我爱这个鲜黄色的果子，所以就特地买了一台柠檬造型的小收音机，把它摆在了护士站的柜子里，一抬头就能看见。

　　他，是一个肌萎缩侧索硬化的病人，这个诊断就等于宣布了他的死刑。刚入院时，他病情很重，消瘦，全身多处褥疮，四肢无自主活动，BIPAP呼吸机辅助呼吸，神志清楚得很，却不能说话。听说他躺在床上已经有好几年了，夫妻俩都下岗了，没有了经济来源。每天，我都看见他戴着面罩，躺在床上，听着呼吸机单调的声响，呆呆的盯着天花板，眼角却又努力的瞄向窗外，无助的眼睛没有一点生气。那无奈的眼神告诉我：他可是家里的顶梁柱啊！而如今，就连正常的呼吸对于他来说都是奢侈的，还谈什么其它呢？唯一剩下的，就是绝望。

　　每次给他褥疮换药时，我们的操作都尽可能的轻些，再轻些；每次溶静脉药时，我们都把安剖瓶晃了再晃，抽了又抽,不舍得浪费一滴药；每次进他的房间，我们都冲他微微的笑，尽管他不理会，但我们希望，让他在已经不多的日子里，拥有快乐，哪怕只是一点点。

　　经过精心的治疗，他的病情稍有好转，能间断脱机了，每次只有5分钟，这短短的5分钟，可是我们跟死神抢过来的啊！

　　"今天几号了？"我在他门前隐隐的却又清楚的听见他在问他爱人。这可是我听见他说的第一句话啊！他终于开始关心事情了；同时我也觉得自己太过粗心，他离开"窗外的世界"实在是太久了。我突然想起了那只"柠檬"。我想，他比我更需要。

　　当我把"柠檬"放在他的枕旁时，我看见他的嘴角在颤抖，眼睛泛着光，努力的克制自己不眨眼……尽管他一句话也没说，但我看到了，在他眼眶中那迂回不下，晶莹的泪光。就是这个不值钱的"柠檬"，让一个50岁的大男人感动的一塌糊涂。

　　今天，又是我的班。在他的门前，我听到了欢快的音乐声。

　　"刚才电台广播的，今儿个下班的时候有雨，你没伞的话，我老婆有"。他跟我说话了！他冲我笑了！那只柠檬，在他枕边欢快的歌唱。这歌声是会传播的，神经内科的每个角落都有这欢快的歌声。我们的坚持与努力换来了阵阵的柠檬香，而那点酸与苦又算什么呢？！

　　柠檬的苦你肯定体会过，那柠檬的甜，你尝过吗？我们视他为享受、视他为荣耀、视他为毕生的追求！神经内科的人不怕柠檬，神经内科的人心甘情愿吃柠檬。这"柠檬精神"会在我们的神经内科生根发芽。

关　　爱

妇产科　　段 华　　孙燕俊

　　如果我问大家人一生中最宝贵的东西是什么？我想每个人都会说"是人的生命"。这句话在产科就成了实打实的真理。因为我们每天面对的不仅仅是一个人的生命，而是母子两条性命。"十月怀胎，一朝分娩"每个产妇都希望自己辛辛苦苦孕育了10个月的小宝宝能够安全、健康的出生。这时，我们的医务人员会由衷的替她们高兴，而当危急情况出现的时候，我们的医务人员就会不顾一切的投入到抢救之中。那是去年的大年三十，因为晚上就是一年一度的新春佳节，每个人都急切的盼望能早点回家与家人团聚。刚交完班，突然楼道里传来了急促的车轮声和纷杂的脚步声，"来病人了"产房的门被撞开了，只见120的平车上躺着一个因临产阵痛而蜷缩成一团的产妇。头发散乱、大汗淋漓、宫缩时还不断向下用力，种种迹象表明胎儿随时可能分娩。"快听胎心""胎心慢！每分钟100次！""马上送隔离产房准备抢救"。己经下班的阴海岩、黄薇又迅速换回了工作服。吸氧、输液、准备抢救药品、备皮消毒，所有的工作都有条不紊的进行着。此时大家心里面完全忘了回家过节的事儿，全身心的投入到抢救产妇和胎儿生命的工作中。几分钟后，随着一声响亮的啼哭，胎儿顺利娩出，是个健康漂亮的男孩儿，悬在大家心头的石头终于落了地。只要母子平安，还有什么比这更重要呢！这时经过询问产妇，才知道几天前因为与家里人闹别扭，自己一个人来北京，可又找不到朋友，此时身上就剩下20多块钱了。面对这种情况，夜班的孙燕俊就把自己的杯子、卫生纸都拿了出来，又找来红糖，沏了一杯热乎乎的红糖水。因为病人比较虚弱，她就一口口的喂病人喝，病人充满感激的说："谢谢你们"。在她住院期间产科的工作人员主动为她安排了可口的饭菜，并给予她更加细心的照料。2天的时间很快就过去了，病人要出院了。由于家在外地，身边又联系不上亲戚朋友，根据她的实际情况报告院领导，免除了她的全部费用。病人走的时候，产科的许多工作人员都将自己的衣服、家里孩子的衣服拿来送给她。病人眼里含着泪水，一个劲儿的："谢谢你们，是你们救了我和孩子的命，我永远也忘不了你们。"类似的事情还有很多，也许最后的结果不尽相同，但我的同事、我们的医务工作者，却用自己的行动、用自己关爱病人的心一次次的印证了自己在从事医护工作时所发的誓言"全心全意为病人服务"。

　　妇产科是一个较特殊的科室，它的特殊性就决定了病人可能没有准备好用物，更可能身无分文就来就医。在如今什么都讲经济效益的年代里，我身边的人和事却清清楚楚地告诉我作为一名医务工作者要有一颗关爱病人的心才能无愧于白衣战士的称号。

微　　笑

肿瘤科　　贾哲

　　人们把护士称为白衣天使，不仅是因为她们有着良好的外在形象，过硬的护理操作，更重要的是她们有着一颗真挚的心，关爱病人的健康。从护校毕业后，在工作中我发现，微笑对于患者有着不同寻常的意义。

　　记得有一次，一位胃癌患者入住肿瘤科，我是他的主责任护士。我耐心地为他做了入院介绍，他只是瞥了我一眼，没说话。从他的眼神里我看到了烦躁，看到了与其他病人不一样的眼神，当时我只是觉得怪怪的，没有放在心上。过了一段时间以后，我发现他是一个很难缠的病人。刚给他换上的新床单他却说不干净，要求再换一个；刚刚给他打好的开水，他却说水不热，这些问题我都耐心地帮他解决了。可是有一天，他烦躁的情绪还是爆发了。

　　由于他长期进食困难，血管不充盈，给他扎点滴成了一大难题。同事们都怕给他输液，每次给他扎点滴时，他们就说："还是你去吧"。我二话没说，戴上口罩就去了。我选了一根血管，感觉凭自己的经验肯定没问题，可他却坚决要换另一支手。每办法，只好选了另外一根稍好一点的血管，结果意外还是发生了。当我给他进针穿刺时，他的手莫名其妙地动了一下，针没有扎上。他对着我大声吼起来："连个点滴都扎不上，还当什么护士？"我呆呆地站在那里，委屈的眼泪不听使唤地流了下来。我一直都是同事公认的技术能手，每次为血管不好的化疗病人扎点滴时，都一针见血，被科里人称为"刘一针"，可现在却被他骂成这样，心里真是难过极了。等他平静以后，我才给他扎上点滴。

　　后来，从周围人那里了解到，他在工作不如意时，爱人带着孩子离开了他，紧接着，自己又被查出患了胃癌，一次又一次的打击，使他失去了活下去的勇气。我想，如果我早点儿了解这一切，用真挚的微笑迎接他，让他感到家庭般的关怀和温暖，他一定会配合治疗的。我开始天天看望他，时时留意他的情绪变化，看到他不开心时，就面带微笑地和他聊天，让他心理上得到放松。

　　果然，微笑真的是一剂良药，治好了他的烦躁，微笑更是一种粘合剂，拉近了我和病人之间的距离，他的心情不断舒展开来。在他出院时，他竟然微笑着对我说："你的微笑让我心情放松，对生活充满了信心，我会好好地配合治疗，坚强地活下去。"

　　我的微笑象春天的雨露一样滋润着需要关怀和需要爱的人们。我愿意做患者心中永远的微笑服务天使。

病人的生命、健康和满意高于一切

干部医疗科　　邸 岩

　　听到"病人的生命、健康和满意高于一切"这句话，我首先想到一个人。她倾注了大半生的精力一直在实践着这句誓言，她就是我们干部医疗科的杨西安杨主任。杨主任被誉为我科的生死门神，遇上大的抢救，只要她在场，重病人往往都能起死回生。

　　有一次抢救一位呼吸衰竭的重病人，患者痰特别多，随时都有窒息、死亡的危险。杨主任马上组织抢救。经过紧张的气管插管，上呼吸机，病人的生命保住了，可痰液象可恶的黄水往上喷涌，呼吸机不停的报警，管路随时都有被堵的危险。一分钟都离不了人，夜间护士少，工作量又大，杨主任就一直守在病人床旁，随时观察、随时吸痰、随时调整治疗方案。一夜下来，站的我两条腿又酸又胀，象灌了铅一样，累得连抬胳膊的力气都没有了，恨不得马上有张又大又软的床，能躺下好好睡一觉，但看到主任鬓角斑白，仍然站在床前岿然不动，我就又有了坚持下去的动力。经过一夜奋战，当清晨第一缕阳光照射进病房时，病人的病情终于平稳了，主任也终于松了一口气。我偶然低头，看到凉鞋里主任的脚肿得像馒头一样，鞋带已深深嵌进了脚面。"杨主任，您的脚…"主任却摆摆手冲我笑笑"不要紧，呆会儿躺一下就好了，你看现在窗外多美啊！"清晨的朝阳，如茵的绿草，带露的花蕾，一切是那么静谧却又生机勃勃。可仍然掩不住窗内的痛苦和死亡的威胁。就象有时虽然我们拼尽全力，却仍然要眼睁睁的看着生命失去。让我有种抓不住生命的无助感。每当这时，我只有在心底默默给自己加油，要更加努力学习，更好的工作，才能承担起生命的重托。

　　记得还有一次，杨主任晚上加班，路过心内科病房时听到有人难受得直哼哼，主任连忙去看，原来是个刚入院的陈旧心梗患者，监护仪显示一切正常，病人却一脸痛苦的表情。我和值班大夫着急不知道是怎么回事。主任站在床旁动作轻柔的给病人查体，抬手按病人腹部时，病人痛得几乎跳了起来，再摸左侧腹部肠管里全是硬疙瘩。追问病人已快一周没解大便了。给予开塞露两支塞肛后，大便还是解不出来，看来只能灌肠。我配好灌肠液，扒开肛门时，肛管根本就插不进去，这哪是大便啊，简直是硬石头！正当我不知道该怎么办的时候，杨主任抓起床旁的薄手套，扒开病人肛门，用手指一点一点的往出抠。二三十粒硬硬的粪球抠出来后，多日存积在肠内的大便痛快的解出来了。病房马上臭气熏天难闻极了。可主任却裂着嘴笑得很灿烂。说实话，我当时都呆住了，给病人抠大便？我从来想都没想过，这简直太恶心了！在主任面前我为自己的想法感到惭愧，忽然觉得站在我面前花白头发的老太太的笑容充满童贞的纯美和甜蜜。让我知道怎么做才是把病人的生命、健康和满意放在第一位！在杨主任身上我看到了所有医务工作者的共性，那就是高尚的人生准则和职业操守，是对生命的无比尊重。我会向他们一样，用自己的生命去呵护这句医务工作者共同的誓言，那就是：病人的生命、健康和满意高于一切！

病人的生命、健康和满意高于一切

门诊导医　　董春红

　　之所以用我院的服务宗旨作为主题，是因为这似乎已经不单单是一句口号，更像是一种使命，深深地印在我们每一位医护人员的心中！

　　去年冬天的一天下午，虽然天气很冷，但每一位来我院就诊的病人心中，却暖意浓浓。因为他们正充分享受着优质服务的温馨！一切都像往常一样，挂号、取药，突然，一声紧急的呼救打破了平静，"　快来人呀，有人晕倒了！"说时迟、那时快，话音刚落，门诊导医刘晓蔚早已"飞奔"到病人身边，其他医护人员也相继赶到．只见病人直挺挺地躺在地上，口中吐着自沫，不醒人事，在场所有人都捏了把汗．只见刘晓蔚迅速解开病人上衣，准确找到按压点，竭力为病人做胸外心脏按压，门诊总护士长富玉芝跪在病人身边，将其头偏向一侧，用手掏出口中的呕吐物，确保呼吸道通畅。急诊科、注射室等有关科室也相继赶到。呼吸机、静脉滴住都在最短的时间内接通。但是，病人仍然没有反应，怎么办？希望越来越渺茫，但他们没有放弃，仍做最后的拼搏！刘晓蔚调整好除颤机，一次，两次……所有人的目光都紧紧地盯着监测仪，每一次细小的波动都牵动每一个人的心。时间在悄悄地流逝，医务人员紧张而有序的抢救终于使病人有了反应，在场的每一个人都露出了舒心的笑容……。

　　经过了这场惊心动魄的较量，我，作为医务战线的新兵，铁路医院的一员，在感到无比自豪的同时，也深感自已肩上的使命和责任！无论到何时，"为人民服务"是我们永远的目标，"病人满意"
是我们永远不变的追求！

　　让我们为有这样一支强大的队伍而感到自豪！让我们为辉煌的明天大声的歌唱吧："越来越好！铁路医院，越来越好！铁路医院，精湛的技术，优质的服务，永远为病人，越来越好！"

做阳光使者，铸医院辉煌

药剂科　　翟红玉

　　去过门诊药房的朋友，一定都注意到挂在墙上的那条标语："所有不是自己的差错，如果推出去就是自己的错；不让病人带着遗憾和怨恨离去！"这就是我们的服务理念，是药学服务人员的座右铭。它是一种责任，一种团队精神，它更是－种使命，牢牢地印在我们每个人的心中。

　　前不久，一位来自宝岛台湾不到2岁的小患者，因烫伤来我院就诊。医师开希克劳胶囊，每日2次，每次025克〈一粒〉。面对药量过大、且胶囊不适合小儿服用的情况，我们主动找到医生。在我们的建议下，医生改开了同类并适合小儿服用的干糖浆剂。我们还主动帮助购买了他们需要的消毒纱布、棉签等。 孩子因伤痛哭闹不止，两个孩子，母亲哄着大的、看着小的，孩子父亲不知所措地看着我们，这时我们找来漂亮的笔和纸哄两个小孩画画开心；并且，亲自溶药，喂孩子慢慢喝下。说来也怪，孩子不哭也不闹，明亮的大眼睛一眨一眨的看着我们。好象我们就是她的母亲、亲人！我们又为这－家四口人端上饮用水。孩子父亲一连喝了三大杯！此时正是取药高峰时间，周围患者对我们的服务报以热烈的掌声。望着孩子可爱的笑脸，家长眼中晶莹的泪光，我的心情久久不能平静。离别之际，孩了父亲拉住我的手，久久不愿松开，用不标准的普通话深情的说：我们会记住北京、记住铁路总医院的！

　　药房窗口是患者就医过程的最后一个环节，在就医过程中的诸多问题都会集中于此并暴露出来。如医生处方误写用法、规格，收费处输错药品名称、数量、甚至输错病人姓名以及收费指向错误等。每当这时，我们都会积极联系相关抖室及人员，楼上楼下跑来跑去。不能把我们工作中的某些失误，让患者来承担，不能让病人带着遗憾和怨恨离去。这是我们的服务宗旨，是我们工作的指南。据上半年不完全统计，堵住以上各类差错多达500多件！

　　还有－位叫边x x 的患者在别的医院取药少给了半盒吗丁啉。当她气势汹汹跑来药房兴师问罪时，才发现自己搞错了。我们并没有得理不让人，依旧充满平和真诚的微笑。从那以后，每隔半个月，该病人准时前来取药。每次都象熟人一样打招呼，聊几句。事后她说："当时你们要是训斥我几句，白眼给我看，我也就不来了。"我们用真诚与宽容留住了病人。

　　在我们的留言本上，有患者写下这么一句话：你们的微笑，象阳光一样灿烂；你们的微笑，象阳光一样温暖。相信用我们阳光般的微笑，用我们温馨的服务必将为医院赢得"患者至上"的美誉，必将换来患者的满意与忠诚！

　　我们，愿做阳光使者，扬医院美名，铸医院辉煌！

我　爱　我　家

医疗市场部　　赵元元

　　每当我看见墙头"拾金不昧"的锦旗；每当我看到患者投来满意的微笑；每当我看到意见簿上的赞扬之辞，我便更加热爱我的家。我家就是铁路医院住院收费处，这个有着17人的大家庭，家中姐姐、老师们的一言一行都深深影响着我。

　　在我们这个大家庭中最令我羡慕的就是周老师，她是我们这里年纪最大的一个。每当周老师走在住院部的走廊里，总有好多她并不认识的病人热情地同她打招呼，每当坐在窗口收费时，总有好多人要在她的窗口办理。"周老师，病人为什么这么喜欢您？有什么秘诀吗？"每当这个时候，周老师总是憨憨地一笑。不告诉我我就自己去发现！

　　那是一个星期六的中午,正值周老师值班，一位呼吸困难的老人被老伴急匆匆地送到了医院，令两位老人很着急的是，他们前一天刚刚出院，医保病历还没有上传，无法办理医保住院手续。周老师得知这种情况，立即放下刚刚热好的午饭，打电话到住院处，跟值班护士说明情况，并帮其重新办理医保住院手续，又找来旧病历的医嘱提供给值班大夫,使老人能够及时地得到连续治疗。一番忙碌下来，病人安顿好了，周老师早已错过了自己的午饭，可是她却认为自己既然身穿白衣就要对病人负责，不论病人有什么样的困难，只要自己能做到的就一定让病人满意，正是这种视病人之事为己任，视医院之事为己任的精神使周老师赢得了患者的赞许和信任。

　　周老师的秘诀被我发现了，其实除了周老师之外我们还有拾金不昧的贺小洁，有因血尿住院，却在每天输液之后仍要下楼工作的龚琪春，有着许许多多为了病人能够尽快办理出院手续而加班加点工作的姐妹们，她们都得到了无数患者的认可,我真为我的家而自豪。

　　可是有时我也想离开这个家，当病人不理解我们的工作时；当加班到10点以后，饿着肚子回家时，真的想哭想离开。此时，收费处姐妹老师们的身影、笑容和话语又闪现在我的脑海里。"病人得了病心情本来就不好，难免会急噪，火气大些，将心比心吧，耐心解释解释。"收费处的老大姐们每当受了委屈与误解都会这么说。的确，多少次病人不理解我们的工作而心生抱怨，我们虽然满腹委屈，可是仍然耐心再耐心地反复解释，直到病人满意地离开，又有多少次病人离开后，又诚恳地在意见簿上留下表扬的语句。诚心、耐心、热心最终会打动患者，迎来满意的微笑。

　　想到了这些我的心胸豁然开朗。我爱我家,爱家中的每一个人，爱我们共同的工作，我要向周老师、向龚琪春、向贺小洁、向所有无私奉献，勤恳工作的老师们学习，用热情与耐心，用真诚与爱打动每一位患者，为我的大家庭迎来更多的笑脸！

团结协作　风雨无阻

总务后勤　　戚娜

　　在医院每天进进出出的工作人员中，有一群平凡而忙碌的身影，他们就是为了保证一线各科室医疗工作正常运行而勤奋工作的总务后勤各个班组的工作人员。这是一个团结协作的集体，这是一个特别能吃苦、特别能战斗的集体。

　　我相信，大家还一定记得七月十日的那场突如其来的暴雨吧，那场二十多年来不遇的暴雨，造成市政排水系统不畅，大量雨水从地沟里倒灌医院内。刹时，院内积水成河，同时，突降暴雨造成楼顶、二楼阳台排水孔被杂物堵塞，积水漫过阳台往楼里倒灌，一时间造成楼上、楼下、室内、室外，多处地方积水成片，有的地方水深达四十多公分"……报警电话不断、全院告急。

　　水情就是命令。面对突如其来的暴雨灾害，总务处接到报警电话后，土建、制冷、机修、电工……各个班组全部放弃休息，立即奔赴各个报警的科室抢险。他们冒着暴雨站在浑浊的积水中疏通下水道，排放积水，衣服、鞋子全部湿透了，他们索性光着脚站在雨水中干活；他们用手扒、用棍撬，排除了一片又一片的积水，一刻也没有停下脚步歇息，直到晚上十点多了还没有吃上一口饭、喝上一口水。在营养科排放积水的抢险中，由于地面湿滑和身体的疲劳，土建班的白理亭师傅摔伤了，造成胸口椎体骨折，此时他还在继续坚持干活，最后还是总值班遵照医生的医嘱强行让他卧床休息。

　　总务处林少国主任，在暴雨来临之际，主动到医院参加抢险。他一到医院，就立即组织人员抢运地下室机房内的空调高效过滤网，减少了经济损失。接着，他又冒着暴雨到室外安装水泵，往外排放地下室机房内的积水。电话环路板被雷击后，造成医院9字头电话全面瘫痪，他立即与厂家联系，连夜抢修，直至凌晨也没有休息。而此时，发热门诊的报警器又连续报警，尖叫声不断，影响发热门诊正常工作。消防中心派人修理没有解决问题，总值班请示崔院长后，指示林主任前去处理，他又赶到现场，三下五除二地解决了问题，在关键时刻检验了过硬的技术本领。林主任从10日暴雨来临到医院参加抢险，晚上也没有休息几小时，直到第二天下午完成任务，连续奋战二十多小时，早已忘却了自己患有严重的胃溃疡疾病，不顾疲劳，解决了一个又一个技术上的难题，保证了全院9字头电话线路的畅通，确保了各项医疗工作的正常进行。

　　这就是总务后勤团结协作的集体。这些普通而平凡的人们，不惧风雨，不畏艰辛，通过自己的辛勤劳动，全力保障着医院各科室的正常运行。他们也将继续秉承这种精神，团结协作、风雨无阻！

奉献在平凡的岗位上

总务后勤　　戚娜

　　每天清晨，当有的人还在睡梦中时，在医院里，已经出现了一个忙碌的身影，在忙忙碌碌、进进出出的工作人员中，很少有人注意到他，他从事的工作也往往容易被人们忽略。他就是总务后勤的曹卫东师傅。全院40多台开水器，全部由他一人管理、一人维修。为了保证每天早上在7：30前给全院供上开水，他每天六点钟就来到医院，检查每台开水器是否已经注满水，开水器供水是否正常，有无漏水现象等，发现问题及时处理、及时维修。一天两次供热水，一天两次不厌其烦的巡检，一年365天，他没有节假日，天天如此，风雨无阻，从不间断。

　　由于北京地区水质较硬，容易形成水垢，约两个月左右，所有的开水器必须彻底清洗一次。虽然，使用除垢剂可以减轻工作负荷，减少体力消耗，但他得知，除垢剂的费用比较昂贵，使用它除垢会花费大量资金时，就主动提出不用除垢剂，为节约资金，全部靠人工、自己清洗。全院40多台开水器的除垢，都是他一个人用极其简单、原始的工具一点一点的铲除干净。 每一台开水器，都能清理出满满一编织袋的水垢，这对一位已经五十多岁的老同志来说，是一件多么不容易的事啊！一台台除垢干净的开水器凝结着这位五十多岁老同志辛勤的汗水，展示着他爱院如家、勤俭节约、敬业奉献的精神风貌。曾经有位专业清洗公司的人员来我院评价他清洗的开水器时，赞不绝口地说："清洗的非常彻底，与专业公司比，一点都不差"。

　　也许大家不知道，在这些工作成绩的背后，曹卫东师傅付出了怎样的艰辛？他家庭负担重，妻子、孩子常年有病住院，需要有人照顾，可他却没有因此而耽误一天工作，没有向领导提出额外要求，十年如一日地奉献在这个岗位上，被人们誉为"为一线服务的老黄牛"。

　　对于多承担的工作，他不要任何报酬；对于荣誉，他从不骄傲；但对工作的高标准和热情，始终不渝。他这种爱岗敬业、甘于奉献的精神，永远值得我们学习。