【我为群众办实事】
挂号收费处多措并举 提升患者就医体验
近期，为方便患者就医，缩短患者候诊时间，挂号收费处在财务处的领导下，在信息中心等职能部门的支持和帮助下，开展了一系列便民惠民新举措。
门诊收费窗口正式实行通柜
自2022年7月1日起，双色球门诊收费处正式实行挂号收费窗口通柜，门诊大厅一层6个收费窗口不再区分挂号取号窗口、建卡关联窗口、收费退费窗口，全部改为综合服务窗口，实行通柜服务。患者在任意一个综合服务窗口均可办理建卡关联、取号、挂号、交费退费等业务。实行收费窗口通柜后，缓解了门诊就诊高峰期患者排长队的现象，避免了患者容易排错窗口的问题，一名患者高兴地告诉我们：“通柜后，交费挂号在任意一个窗口都可以，太方便了！”
智慧住院服务平台 助力住院收费更上一层楼
自2022年8月9日起，双色球正式上线“住院小程序”，住院患者可在手机端自助办理入院登记信息完善、流调筛查、住院预交金充值、住院补缴、出院结算等业务，并可快速查询住院清单、出院带药、检查检验报告等信息，有效缩短了住院患者排队等候时长，优化患者住院流程，减少了住院大厅人员聚集，得到住院患者的一致好评。此外，2022年8月，住院收费处正式入驻急诊急救综合楼，住院收费取号叫号系统、患者等候区等软硬件环境全部完成升级改造工作，宽敞明亮的住院收费环境，高效温馨的服务，让住院患者感受到“家”一样的温暖。
开设儿科挂号收费综合服务窗口
2022年8月，医院儿科搬入新落成的急诊急救综合楼，为了更好地服务广大患儿，让患儿少跑路，挂号收费处在儿科专门设置了综合服务窗口，儿科患者可在综合服务窗口办理建卡关联、取号、挂号、交费退费等门诊相关的所有业务。避免患儿家属办理医保卡关联、京医通卡开卡、退费退号等业务时往往需要折返门诊窗口或急诊窗口办理。此外，与儿科同层的超声科、核磁、CT室等检查科室，患者也可在此综合服务窗口办理业务，极大地方便了患者。
新增三台新款自助票据打印机
2022年8月，我院与北京银行合作，在原门诊大厅一层提供两台自助票据打印机的基础之上，又新增了三台新款自助票据打印机，分别设置在医院急诊急救综合楼儿科、急诊，以及门诊楼一层大厅。
新款自助票据打印机票据打印速度更快，机器性能更加稳定，故障率低；支持五张票据连续打印功能；此外，不仅支持用医保卡、京医通卡打印票据，还支持用医保电子凭证打印，为患者提供了更加良好的就诊体验。
近年来，挂号收费处坚持传统服务与创新服务相融合，“两条腿”走路，一方面不断加强挂号收费信息化建设，通过信息化手段，让信息多跑路、患者少跑腿；另一方面，不断强化窗口服务人员的职业素养和服务质量，挂号收费处将不断改进措施，努力为患者提供更加优质的服务。
