门诊收费处被评为院级“青年文明号”以来，在机关第二党支部、团支部和科室的领导下，更加注重弘扬团结拼搏、求真务实、争创一流的精神，全面提高职业道德、业务水平，不断增强科室凝聚力，为患者提供优质、便捷的服务。并根据自身特点，以服务患者，奉献医院为宗旨，以争创一流文明服务窗口为目标,展现当代青年的精神风貌，塑造良好的窗口形象，为推动我院文明服务建设做出应有贡献。
一、 抓好青年团员思想教育不松懈
1 门诊收费处共有2名团员加入中国共产党组织，10名团员青年向党提出入党申请，并且积极参加机关第二党支部财务处党小组开展的党员一帮一的活动以及岗位承诺活动。以派遣团员翟思瑶同志为例，她虽然年纪轻，但因工作踏实认真于今年9月3日加入中国共产党，为其他青年同志起到了表率作用，更加坚定了广大青年同志向党组织靠拢的决心，调动了大家积极向上追求的热情。2011年10月收费处青年同志杨莉也向党组织提出入党申请。
2 青年团员积极参加党支部组织的“知荣辱、显党员本色，明责任、从我做起”主题党日活动。
3 积极响应院内向灾区人民捐衣捐物的号召。短短几天就筹集了几十件棉衣被，展现了大家心系灾区人民的大爱精神。
二、 加强专业知识培训和学习
为提高青年的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。科室鼓励和支持青年们将业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构。有90%以上青年都能自觉自主的通过各种进修方式参加成人学历教育或专业资格考试，不断加强自身素质的提高。
科室集中组织学习 工作中互助互学
三、 敬业奉献，再创佳绩
1 无私奉献，争做青年领头人
在不断地学习和阶段总结下，大家都在潜移默化中提高了自身的素质和觉悟。特种病收费窗口的年轻党员，青年文明号号长陈海玲，在科室人员不足的情况下，虽然脸部严重过敏以至于需要输液治疗，但依然坚持在窗口工作，不仅感动了前来缴费的患者，更对我们年轻的收费员树立了良好的榜样，带动了大家在平凡的岗位做出了不平凡的事。
2 继续发扬拾金不昧好作风
收费窗口每天要面对大量现金，拾金不昧的事在我科也是屡见不鲜。特别是近一次，患者遗失了钱包，里面有大量现金、银行卡、和重要证件，而患者留的联系方式又不对，我们经过多方查询终于联系到了患者，患者看着失而复得的钱包非常高兴，连连表示感谢，而我们只是淡淡地说：“这是我们应该做的。”随后患者还送来了锦旗表示感谢，这也是对我们的肯定与鼓励。
拾金不昧
四、 以管理为本，提高服务创新精神
1 完善组织，加强领导
自科内成立由年轻党员担任号长、团干部、党支部委员兼科主任组成的领导小组以来，每月都召开工作会议，传达院周会精神、讨论出现问题、部署工作安排，并在科内张贴便民措施等，在我们科形成人人关心、积极参与的良好氛围。树立一种“主人翁”的服务意识。
2 服务到位，巩固成效
在日常工作中，出色完成单纯收费工作是不够的，面对过往的病人我们切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。还要做好各项收费解释工作，对于医保报销比例，险种类别的界定、退费手续的办理等政策都要实时了解，以便给病人满意的解释。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务病人，为患者着想，用我们的真心和博爱树立我院良好的服务形象。
微笑服务
此外，在科室人员不足的困难下，在急诊开通了24小时不间断为医保留观患者提供出院病历即时结算业务，以及节假日为特种病患者结算业务，方便了患者就医。
五、 积极开展好科室文化活动
门诊收费处还组织青年团员参观交流，培训学习，外出郊游。今年夏天在科主任的带领下，我们青年同志游览了野三坡百里峡景区，在丰富团队活动的同时又加强了团队建设，提高团队凝聚力。此外，我们还积极开展宣传工作，踊跃向医院网站投稿，积极参加医院开展的乒乓球赛等文体活动。各项有益的活动开展，进一步激发了青年同志爱岗敬业，努力做好本职工作的责任感和荣誉感。
总之，自获得“青年文明号”荣誉以来，我科室工青年团员的思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作都得到了上级领导的充分肯定。恰逢年底，随着就医患者的增加，更加大了门诊收费处的工作强度，也更加考验青年收费员的服务细致程度。我们将以良好的形象，优良的作风和过硬的素质与服务技能，把窗口服务落实到细节之中。
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（荐稿：傅岩）
