门诊西药房是医院的窗口单位，共有药师10人，平均年龄29岁，2010年服务患者40多万人次。在做好本职工作的同时，连续承担“两会”及各种会议的药品供应工作。受到各级领导、医疗小组和患者的好评。以下从服务、管理、学习等方面汇报我们在2010年中取得的成绩。
门诊西药房药师合影 门诊西药房药师樊欣参加演讲比赛
服务承诺 为患者发放宣传册
一、服务创新，真情奉献
（一）理念指导服务
门诊西药房的每位药师在工作中，耐心、细心、诚心，时刻以4S理念严格要求自己，争先创优。微笑（smile）传递快乐、严谨(strict)源于态度、诚心(sincere)体现和谐、专业(specialty)保证安全。牢记：“不是自已的错，推出去就是自已错，不要让病人带着对医院的不满和怨恨离去。”大家周到细致的工作一切始于患者，平均每日解决医生处方差错4件，减少了患者多跑路和重复排队等候的烦恼。
（二）小事细做，见真情
1）在争先创优活动中，门诊每位药师都为自己制定了服务承诺，一切从患者的利益出发，除了保证药品发放的正确无误，大家更是微笑着向患者交代每种药品的用法用量及注意事项，亲切细致的服务拉近了医患距离，也成为年轻人靓丽的风景线，一贯微笑式的服务向一缕阳光，温暖了患者的心房。
2）自从国家“限塑”以来，为取药的患者带来诸多不便，大家看在眼里，便利用业余时间把药盒收集起来，按需求精挑细选，放在明显并便于拿取的窗口，大大减少了患者携带零散药品的不便，小小的药盒承载着我们对患者的爱心走进千家万户。周到细致的服务赢得无数患者的称赞，我们的真情渗透于每一个角落。
3）除了优质的服务态度，我们更以专业的知识保证患者的用药安全，药师们在发放一些毒性大，潜伏期长的药品时，如：沙利度胺，方希，来氟米特等，会在药盒上贴上警告标签并针对育龄人群发放安全教育宣传册让患者了解更多的用药常识，保证每位患者及其家人的用药安全。
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二、管理创新，安全用药
门诊西药房的药品多达上千种，由于药品繁多，有些极易混淆，为日常工作带来严重的安全隐患，还有一些高危药品，一旦发错就会严重威胁到患者的生命安全，针对以上情况，门诊药师们防微杜渐，创新药品管理，避免了在用药安全上所存在的隐患。创新如下：1）制作高危、易混淆药品警告标识，避免调配错误的发生。2）所有药品进行库位码管理。3）在药品发出前，坚持双人核对制度。通过以上的改进，大大降低了药品调配错误的发生率，保证了患者安全用药。
三、专研业务，分享经验
（一）2010年里，门诊西药房的年轻药师们共参加业务学习及交流多于50次，无论是药物的服药方法及作用机理，还是服药的注意事项，相互作用，不良反应等，再到最新的处方管理办法及各种相关法规都掌握最前沿的专业知识和理论，为更好的服务于患者打下坚实的专业基础。
（二）针对日常工作发生的各种事情，无论是成功的经验还是失败的教训，大家都及时交流研讨，群策群力共同进步。
（三）4名药师参与编写了由药剂科孙路路主任主编由人民军医出版社出版的《临床常用药物应用指南》该书于2010年9月出版发行。
四、投身公益，传递爱心
（一）门诊药师倪燕红舍小家为大家，志愿加入中国第21批援助非洲医疗队，成为唯一的一名药师志愿者，在非洲艰苦的条件下，她与同行的男同志一样克服了生活缺水，缺粮，缺电等诸多困难所带来的生活上的不便，不顾蚊虫的叮咬和传染病的肆虐，对待援非医疗队的工作没有一刻的懈怠和畏惧，细心管理着成百上千箱中国捐赠几内亚的药品，为几内亚的药师进行业务培训，在门诊为非洲人民发放药品，并将几百种中国捐赠药品的说明翻译成法语，特别是她在战火中冒着生命危险为当地医疗机构送药品的事迹受到当地医生和民众的赞许与尊敬。倪燕红药师不仅仅代表中国的所有药师把友谊和健康传递给非洲人民，她更是代表了国家的形象为中国在几内亚人民的心底升起了一面高高飘扬的五星红旗。
（二）2010年，门诊药师积极参加团委组织的西单采血车志愿者服务4次，为社会公益事业贡献自己的力量。
（三）在药剂科党支部的带领下，门诊西药房的年轻药师积极参与社区服务，为新华社社区百姓做用药咨询，免费测量血糖和血压，回收过期药品，受到广大居民的好评。
五、多才多艺，展现风采
（一）在医院举办的庆祝建院95周年“关爱生命百年，挥洒青春无限”演讲比赛中，门诊药师获得优秀奖。
（二）门诊西药房的药师们积极参演我院肿瘤中心及抗癌协会组织的患者联欢会，送去药学工作者对肿瘤患者的关爱与祝福。
（三）青年药师们排练的“NOBODY”, “洗刷刷”，等节目多次代表科室在中国、北京药学会年会演出，使欢乐无处不在，展示了我们世纪坛医院年轻药师的风采。
小小的门诊西药房就是我们每位青年药师的舞台，也是我们青年药师温暖的家。在这里没有医生起死回生后的万千喝彩，也没有护士润物无声中的顶礼膜拜，更没有经久不息的掌声，有的只是药师默默无闻的奉献和感恩的情怀。在这里，细微之处见真情，我们用最真诚，最贴心的服务感动着每一位患者。
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“为民服务从我做起，创先争优青年先行”--团委开展优秀青年集体事迹展示活动
（荐稿：傅岩）
