2008年度先进工作者事迹（7）

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庄健美是临检中心输血科负责人，工作20多年来，一直在输血科最重要的岗位。输血科在北京市历次检查中一直名列前茅，去年，庄健美个人又获得了北京市临床输血室间质评优秀质控员。

08年，临检中心的头等大事就是国家认可。她身为组长，白天忙碌于输血科繁重的工作，只能利用晚上和周末，把输血科所有SOP文件重新撰写，建立、健全输血科各项规章制度。去年，我院输血科是北京市唯一一家通过ISO-15189认可的输血机构，为北京市输血行业规范化奠定了基石。

输血科的工作风险大又辛苦，不管多忙多累，质量和安全都是最重要的。庄健美作为为输血科的负责人，肩负重担，事无巨细，从血液的预定、运输、入库、库存管理，到血液发出后的质量监控，各个环节都有严格的管理措施，以保证血液的安全。她业务熟练、理论扎实、操作规范化，去年输血科在工作量翻倍，而人员无增的情况下，仍做到了全年无任何差错及投诉。这样的成绩是全组每位同志团结协作，齐心努力的结果。

她从自身工作出发，积极研究怎样能为临床科室更好的服务，多次与临床沟通，对临床用血工作进行调查，了解临床需求，调整现有库存，最大限度满足临床需要。在调查中，她发现临床很需要1单位的成分血， 我院用血患者病情和年龄不适宜使用现有库存血液，就立即修改用血计划，满足临床的不同需求。调查中，还发现随着我院病员的增多，病种的增加，临床用血的品种从原来的比较单一到现在的品种多样，特殊血型的输血明显增加，对血液成分的特殊要求越来越多，为解决这一现状，她主动与主任、院相关部门领导进行协商，规范申请流程。同时，加强与临床和供血机构的沟通，协助临床出色地完成了抢救用血和特殊用血工作，输血科的工作也得到了临床科室的一致认可。

d 个人事迹  c

张瑞华是药剂科的一名主管药师，同时，她还是一名共产党员。平日里，她时刻以一名党员的标准严格要求自己，表现出强烈的事业心、高度的责任感和奉献精神。她善于学习，不断巩固专业理论知识，工作中注重积累经验，善于将所学的专业知识综合运用到实际工作中。

张瑞华对工作认真负责，任劳任怨，她承担了科室中的大量工作。2008年，张瑞华承担了药剂科计算机联网后续工作，并起草了药剂科“加强计算机药品管理暂行规定”。为迎接北京市麻醉药品专项检查和奥运“管理年药品管理专项检查”工作，她起草和修订了科室麻醉药品管理文件，并制作专册，下发各组。在药剂科举办的国家继续教育《国内外医院制剂配制技术与质量管理经验交流学习班》中，她协助科室主任全程参与了会议的筹备及会务工作。在医院建院七十周年庆典活动中，她负责撰写“科志”，并起草了“药剂科科研、教学和临床药学”部分。此外，她还在科室举办的“光荣的药师，辉煌的七十年”新老职工联谊会中，负责筹备和主持工作。

2008年5月开始，张瑞华负责全院门诊、住院各临床科室及专业组（78个），抗菌药品使用率的统计工作，药剂科综合目标质量控制调剂工作的检查，控制数据的统计、汇总和上报工作。她还负责科室教学工作，并担任“医院药师培训基地”秘书，2008年度她组织课内继续教育讲课22次，课件、签到资料齐全。为院外3名中专生、5名大专生、17名本科生制订了实习轮转计划，并做好实习后的考核和评价工作。为迎接北京市教学基地检查，她先后起草了“医院药师规范化培训考核制度”、“药剂科医院药师培训须知”，制定了“医院药师指导教师工作志”，编写了临床药学岗位培训计划（具体写到每周），并承担了临床药学岗位带教工作。

张瑞华完成“全国抗菌药物临床应用监测网”120份病历、400张门诊处方的调查，撰写了调查报告，被刊登于《医院感染管理通讯》，为医院职能部门进行抗菌药物使用干预提供了依据。此外，她撰写的《从门诊药房退药分析药物不良反应》一文，在08年“临床药学实践案例分析与合理用药学术研讨会”中做了大会交流，并发表在《首都医药》。她还参加编写了孙路路主任主编的《药物应用常规与禁忌手册》一书中抗肿瘤药物章节，该书已于2008年 11月正式出版。

本着“敬业乐群，慈爱济人”的精神，她积极参加医院的各种捐款活动，为住院患者李厦捐款、为冰雪灾害和汶川地震的灾区民众捐款，她还交纳了上千元的特殊党费。

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谢铮铮是药剂科的一名药师，他在思想上，积极要求进步，向党组织靠拢，在工作上，用党员的标准严格要求自己，团结同志，工作认真，学习刻苦，能够出色地完成领导交给的各项工作。

2008年，作为临床药师，他深入临床进行药学服务，走到患者的病床前，对患者进行用药教育，通过耐心的交流和科学的用药教育，提高了患者的用药依从性，使病人增加对药物治疗目的、使用方法和不良反应的认识。作为肿瘤内科专职临床药师，他针对患者化疗后的不良反应，癌痛病人镇痛药的使用等问题，开展了药学监护工作，并对医护人员进行了相关药学知识的授课，授课内容包括：《药物不良反应的发现和判定》、《可待因片引起哺乳期婴儿死亡》，获得了医、患多方好评。

2008年，他开展了《哮喘患者用药提示单对哮喘防治研究》的科研课题，申请并获得了医院青年科研基金的资助。在孙路路主任和张瑞华老师的指导下，他带教北医药学本科毕业生安智娇，指导其完成了毕业课题《哮喘阶梯式治疗现状调查》。他还参与了孙路路主任任主编的《药物应用常规与禁忌手册》中部分章节编写工作，参与翻译《马丁代尔药典》中文版部分章节，与肿瘤科护士长刘娟共同发表了论文《护理工作中对癌痛患者的教育》，并在核心期刊《医学继续教育》发表。

他充分发挥自己的英语特长，为一位哈萨克斯坦患者玛雅进行了英语临床药学服务，协助医护人员，向其介绍治疗目的，相应的不良反应等。患者回国后，他依然通过电子邮件、长途电话等方式，回答了病人多次用药咨询。此外，他为药剂科自编自导的英文短剧《药房的故事》，参加了医院组织的“迎奥运、讲文明、树新风——职工外语文艺演出”，得到了科室、医院的一致好评。

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周经志，是门诊部副主任。他工作亲历亲为、办事注重实效，高效的工作作风受到临床、医技科室的一致肯定。尽管工作繁忙，但他始终不忘把病人放在第一位，急病人所急，用真诚和爱心打动着他人，不仅仅是患者，也包括与他合作的科室主任、同事。

在放射科工作时，他就是有名的“大忙人”，常常是科里最晚下班和最晚吃午饭的人之一。他工作向来认真细致，追求完美。至今，仍有不少老病人还愿意找他看放射和CT片子，请他做消化道钡餐造影。逢年过节，他总能收到病人们发给他的祝福短信，医患之间成了很好的朋友。到门诊部工作后，大家都说周主任比以前更忙了，常常看到他一路小跑，在医院里忙碌不停的身影。他总说：不论干什么工作，要么不干，要干就要尽力干好，要负责任，对病人负责，对医院负责，对自己负责。

在新的工作岗位上，他勤于学习，肯于向老同志、老主任请教，深入科室，积极与各科主任和科室职工沟通，发现薄弱环节，掌握第一手材料，同时，及时了解科室需求，帮助临床解决了很多实际困难。很多问题看似简单，但却长久未能解决，在他的亲自协调下，问题都得以圆满地解决，像临检中心的门禁系统，临检中心和药剂科的打印机问题，检验报告计算机显示错误问题，药品处方用法显示错误问题等等。有时为了搞清错误的根源，他往往要亲自跑好几个部门了解情况，直至查出造成错误的原因，然后找相关部门落实、解决。

为了纠正部分医生处方不规范的问题，他不是简单地进行质控，处罚了事，而是不厌其烦地找相关责任人，进行当面讲解，给予有效警示，仅对屡教不改者和原则性错误者进行处罚，相比一刀切式的管理方式，更加人性化，也给了大多数爱岗敬业的医生及时纠正失误的机会。

为了解决专家不按时出诊，导致病人不满意却又不敢言的问题，他在全面检查专家及专科出诊情况的前提下，有重点地加强了对外科系统的检查，对部分不能保证按时出诊的专家及科室提出警示，同时也深入科室，主动了解科室困难，对专家出诊日期进行适当的调整，他还与医院网站实施了实时对接，将专家出诊和停诊的最新变更信息及时在网站上公示。对无视医院纪律、规定者，根据质控规定，给予相应处罚。

门诊工作头绪繁杂，但归根结底就是要让病人满意。为了尽力做到这一点，对于各种原因引起的让病人不满意的投诉或纠纷，周主任尽量做到积极与病人及科室沟通，了解详细情况，本着对病人负责、对医院负责，对医生负责的原则，彻底弄清事理曲直，从关键问题上找突破点，争取尽快从根本上解决问题。

一次，一位姓申的老年女病人，因为镶牙费用问题与医院产生纠纷，周主任得知后，第一时间给患者家里打电话，得知患者到女儿家照顾小孩不在家，他又多次联系患者，终于在一个周六与之取得联系，周主任与财务处相关领导周一亲自到病人家中看望，了解情况，最终彻底协商解决了纠纷。病人感动地说：“自己前年手腕骨折，是自己一路擎着胳膊坐公交汽车到医院看病的，没有谁像你们这样关心过我。你们这么大热的天，这么老远到家里来看我，真是太感动了。”，感动之余，病人给医院写了感谢信，并自愿在逝后将自己的遗体捐献给医院做医学研究用。

一次，一位本院退休职工，因耳膜穿孔及使用消炎药物过敏问题，引起纠纷，周主任耐心倾听病人诉说诊疗经过，及时到科室找相关医生进行协调，并指出诊疗过程中存在的问题。他还多次亲自陪病人找耳鼻喉科主任，给予确诊和治疗，并在中午休息时间到注射室陪病人打点滴，最大程度地缓解了医患间的矛盾，得到了病人的信任和理解。

在周主任亲自调查和协调下，矛盾均被圆满化解，同时，也取得了病人的谅解。他说：从多为病人着想的出发点考虑问题，用真诚去感化病人和员工，相当一部分的医患矛盾还是能够得到圆满解决的，就看你用不用心，肯不肯做出一定的自我牺牲。为此，周主任不知牺牲了多少自己的休息时间。

当前，门诊楼的改造和铁道部体检两件大事，院领导给予了高度重视，可以说是时间紧，任务重，把握好细节尤为关键。为了保证万无一失，周主任加班加点忙着工作，曾连续近一个星期没有时间吃上一顿中午饭，晚上加班到八九点钟更是常事，常常被管楼道锁门的保安人员锁在门诊楼里面，门诊楼大门口的值班保安人员最清楚不过了，周主任几乎每天都是最后一个走出门诊楼的医务人员。

为了最大限度地减少门诊改造对医疗工作的影响，最大程度地缩短工期，门诊楼改造的搬家方案改了十几稿了，周主任与相关科室主任反复沟通，了解其实际需求，尽力做到在有限的周转用房前提下，合理地分配可利用空间。往往为一个房间的临时挪移，要牵扯多个主管部门，周主任不怕跑腿，不怕磨破嘴皮，不断与有关部门和科室沟通，甚至为了及时腾空一间用房，在临时缺少搬家工人的情况下，亲自帮助抬桌子、抬柜子，累得满头大汗，让搬家的科室深受感动，同时也给予了理解和支持。为了确保搬家后科室正常运转，他亲自设计指示标志，并利用周末休息时间来医院，了解门诊运行情况和科室需求，修改完善指路标识，并与物资设备处、后勤服务中心及电工室联系，增加电暖器、门帘等设施。

为了保证铁道部体检的高质量、高效率和准时性、准确性。周主任亲自与各相关科室主任和专家联系，在充分保证正常专家门诊的前提下，制定了包括管理人员和咨询专家在内的、详细精确的每日排班表和医务人员资质表，并责成办公室人员制作了醒目的专家桌牌。同时，他要求体检中心每日将重要发现，及时汇总上报铁道部相关单位，将当日汇总情况及时向门诊部回报，做到随时了解情况，及时掌握动态。正如毛泽东主席曾经说过的那样：世上最怕认真二字，我们共产党员就最讲认真。不管什么事，只要肯动脑筋想办法，认认真真地去做，很少有做不好的。当然，也正如周主任自己常说的，自己做大夫也算得上老大夫了，但做为医政管理者毕竟还是个新兵，还有很多东西要学习，尤其要向医务处、护理部学习管理经验，人只有知不足，肯学习才能进步。

周主任还是个心地善良、容易交流相处的人。记得曾经有一对老夫妇，到我院干部门诊找孟丽祥大夫看病，临走时，将2000多元钱丢在楼道里了，被我院外勤人员刘明锐捡到，后上交给干疗门诊护士长，但近半个月仍未找到失主，后转交给院办，院办移交给周主任后，他不辞辛苦，不怕麻烦，立即找到干疗门诊挂号处，根据孟丽祥大夫提供的一点点线索，将那天她治疗过的所有患者的信息、联系电话全部查出，一一排查，几乎是大海捞针，在做了大量工作后，终于找到了失主。夫妇二人得知丢失半个月的2000