【众志成城 抗击疫情】
疫情无情人有情 人文服务显温情
——大兴兴航公寓B区方舱医院开展人文关怀服务
11月29日16时40分,北京兴航方舱医院患者服务组组长、双色球患者服务部主任周一思接到北京12345转发的工单,主诉是爱人在其他隔离点,想让爱人转到兴航方舱,一家团聚。
“您好,这里是兴航公寓B区方舱医院患者服务组,我看到了您的工单,您方便和我说一下您的诉求吗?”
“我是XXX患者,我们一家三口从21号到23号陆续出现阳性,先是我和女儿被送到咱们方舱,后来爱人被送到曲水兰亭酒店隔离,然后又送到美景山庄酒店。我一直在申诉,却始终没有成功。我希望一家人能在一起,因为孩子太小,我没办法一个人照顾孩子,看看您能不能帮我们团聚,我和孩子都需要他!”
“好的,您把您爱人相关信息和我说一下”
……
周一思立即拨通了XXX爱人和隔离点的电话,了解了其中的困难。考虑到患者情况特殊,周一思特向上级部门报告了患者的诉求,为XXX爱人提出转舱申请,征得了上级部门的同意,实现了XXX家人团聚。
“我手机没电了,需要一根充电线”“我的晚餐想吃清淡一点的”“孩子的奶粉没有了,能帮买一下吗?”“我的抗癌药吃完了,你们能给我送进来吗?”……
患者无小事,事事牵人心。尽管方舱为患者准备了充足的常用药品和生活用品,但因患者来自于隔离点、宾馆和单位等不同的地方,难免会有缺这少那的情况。方舱着眼患者的个性化需求,在建立患者服务热线的基础上,为患者开通了应急药品绿色通道,联系顺丰网点设立了快递服务点,协调运维方推出了网上商城,最大限度地满足患者个性化需求,让患者能够安心的在院进行康复治疗。
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