用仁心医术重树信任之墙

　　[编者的话]
　　构建和谐社会离不开和谐的医患关系。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。而今，医患关系却遭遇危机：医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任。“同一战壕的战友”戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更遑论共御疾病这一共同顽敌。
　　其实，人与人之间的尊重和信任又岂是凭空而来，只有面对艰难困苦时，用真心去共同面对才能筑起和谐友谊之墙，才能让病魔望而却步，还生命以鲜活的色彩。医院里每天都在发生着很多感人的故事，我们细心体会之时会发现和谐的医患关系无处不在。

尊敬的铁路总医院领导：

　　11月29日晚6点，我母亲因突然话语不清，左部肢体不灵活和意识不清被“120”送到贵院，被诊断为右侧基底节腔隙性脑梗塞，脑中动脉上有两处极细的血管因心脏血栓脱落发生堵塞。当时接诊的是戴大夫，在做了认真的检查之后，对我们的交代是“情况很严重”，随即请来了脑神经科的傅睿大夫作进一步检查，他们的工作极为细致，甚至为了争取抢救时间，傅大夫亲自陪着到CT室做检查。在接下来必须进行溶栓治疗时发生了问题，我母亲在两周前发生过便血，由于肠排空差，直肠镜检查未能做完，这样就发现了溶栓急救的禁忌症。傅大夫和戴大夫紧急商量，同时请示了更权威的大夫，果断建议我们同意溶栓，并做好了发生问题时紧急处置的准备，直到事后我们才了解到大夫在其中所要承担的风险。在历时100分钟的整个溶栓过程中，傅大夫、戴大夫和毕大夫一直盯在床前，每隔几分钟就对我母亲进行一次检查，反复提醒“不要睡，有什么不舒服赶快说”。接下来是再次陪同CT检查、帮助入院、向家属交待病情、耐心倾听我们的要求、解释我们的疑问等等，其细致、其耐心、其认真、其诚恳完全不像“传统”意义上的医生，充分体现了以人为本的人文关怀，仅仅用“人情味”远远不能准确地概括他们细致入微的服务。因为我家病人很多，并且多是大病，多年来没少和医院打交道，出国参观时也考察过欧美医院的服务，因而也有过比较，感慨很多。但是，那天晚上的情景，真的彻底改变了我们多年来对国内医院服务的看法！

　　尊敬的医院领导，我们家同你们医院一直有着千丝万缕的联系，不仅几代都是铁路职工，而且很多同学、朋友都在此工作，同几任院长也都是好友，并且从这所医院建立至今已有三代人在此就医，因此我家对你们医院了解甚深。但是，自从医改之后，就没有家人在选择这所医院就医，其原因是很清楚的，不言自明。在我母亲发病时，我们要求“120”送北京医院抢救，因为那是老人的合同医院。他们说病情紧急，一定要就近。于是我们要求送301医院，离我家只有一路之隔。他们又说不好进车，建议送铁路总医院。当时我们实在不愿争辩，但内心确实有点绝望的感觉。没想到，到医院后急诊接诊迅速而果断，接下来是傅大夫的精心抢救，很快北京医院的两位大夫就赶到了，他们从内行的角度从旁认真观察，对抢救给予了极高的专业评价，对傅大夫的医术、人品、医德、策略、方法给予了极高的肯定，由衷地表示了敬重。他们的结论是：在这里治疗是完全可以放心的！

　　但是，事情并没有到此结束。转到病房后，小毕大夫就一直盯在我母亲床前观察其变化，一直到情况稳定下来。我母亲是三十多年的风心病和冠心病，与血栓的治疗还有矛盾的一面。第二天傅大夫又请来了心脏专家会诊，采取措施维持两方面的平衡，治疗收到了极好的效果。由于治疗及时而正确，以后均没有发生反复。傅大夫、毕大夫每天细致地检查、精心地护理、尽一切可能满足病人的合理要求、向家属反复解释治疗中的疑问，甚至傅大夫自己还带着片子到北京医院请专家会诊，寻求进一步的治疗措施等等，我们觉得早已超出了大夫常规的工作和服务范围，让我们亲身体会了一把“病人就是上帝”的感觉，由此对傅大夫、毕大夫以及铁路总医院产生了深深的信任感。

　　我母亲多年便秘，住院是她很沉重的负担，这是她多年来一直拒绝住院治疗的主要原因之一，这次清醒后她的思想负担更了。但是，当大便解不下来时，护士小姐硬是用手帮助抠出来，我母亲和我们家属都十分感动，也解除了老人住院的一大忧虑。除此之外，她每天还认真地喂饭喂水喂药、安慰聊天、介绍预防知识、清洗身子、换衣服等等，几乎是替我们家属做到了能做的一切。同时，监护病房的管理认真有序、有规矩、近人情、服务周到、尽心尽力，这是所有病人家属一致的反映。

　　十三天后，我母亲康复出院了！治疗效果之好、恢复之快、病人本人之满意、家属不必要的烦劳之少，都是我们事前绝对没有想到的！在我母亲被送上救护车的时候，院里的大爷大妈都看到了紧急的状况，出院时又都来迎接她，都从内心深处产生了对铁路总医院的信任。现在，不但我母亲已经将合同转到了贵院，院子里的许多老人也都计划将合同转过来。我们想，是你们的工作赢得了社会的理解和信任，这些老人的行动就是最好的证明。

　　纸短话长，我想无论说什么都无法全面而准确地表达我们全家对贵院的感谢和感激！总而言之，我们全家衷心感谢贵院的脑神经科、急诊科，衷心感谢傅大夫、戴大夫、毕大夫及全体大夫护士们，衷心感谢各位领导！

张金茹家属     
2007年12月12日  

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